Refund Transaksi Dengan Debit Online

Jadi kemarin (tepatnya tanggal 5 Oktober 2016), saya sempat berbelanja di Shopee seharga 2 jutaan menggunakan debit online. Saya sudah konfirmasi ke penjualnya apakah barang ready, dijawab barang ready. Ya udah saya lakukan transaksi pembelian menggunakan debit online. Ternyata setelah order diterima penjual, saya dikabari kalau ada cacat di barangnya jadi terpaksa di cancel.

Transaksi dengan debit online itu cepat N mudah. Sistem kerjanya sama kaya credit card yang tinggal masukin no kartu dan 3 digit di belakang kartu, dan juga ada kode yang dimasukkan sesuai dengan kode yang di SMS kan ke no HP kita. Dana akan langsung diambil dari rekening kita. TAPI…. transaksi tidak semudah itu kalau terjadi refund seperti yang saya alami.

Dana sudah dikembalikan oleh Shopee (sesuai info di histori transaksi), tapi sampai tanggal 20 Oktober 2016, uang tidak kembali ke rekening. Saya jadi was-was karena 2 minggu kok uang tidak balik ke rekening. Langsung saya email ke Shopee (support@shopee.co.id), yang mana oleh Shopee dikonfirmasi bahwa dana sudah dikembalikan dan harap menunggu.

Tanggal 31 Oktober 2016, saya coba tanya ke Bank Mandiri 14000 tapi CS mengatakan tidak bisa mengecek transaksi karena transaksi antara saya dan Shopee. CS Bank Mandiri meminta saya menghubungi Shopee. CS Bank Mandiri bilang tidak bisa membantu mengecekkan transaksi yang pending karena Bank Mandiri hanya penyedia jasa. Hmmm…

Akhirnya sampai tanggal 9 November 2016, saya mulai galau karena dana belum balik ke rekening. Saya putuskan ke Bank Mandiri dengan membawa (1) Bukti pengembalian dana dari Shopee (Saya ambil dari histori transaksi di Shopee App bukan Shopee Web, karena histori transaksi ga ada kalau di Shopee Web… Aneh), (2) KTP, (3) Kartu Debit, (4) Buku Tabungan.

shopee-refund
Bukti pengembalian dana dari shopee. Kartu debitnya dibaca sistem sebagai kartu kredit

Di Bank Mandiri saya jelaskan permasalahan saya, saya isi form keluhan dan diberi saran oleh CS Bank Mandiri kalau transaksi lebih baik menggunakan transfer. Kalaupun dana nyangkut, biasanya sudah balik dalam 3 hari kalau menggunakan sistem transfer. Kalau menggunakan kartu Debit, dana masih nyangkut di Visa dan pengembalian bisa sampai 75 hari.

Dari Bank Mandiri, saya diberi kertas bukti keluhan yang saya simpan kalau2 dana masih juga belum balik sampai 75 hari dari waktu pengembalian dana dari Shopee. Alhamdulilah tanggal 17 November 2016 (8 hari setelah dari Bank Mandiri), dana sudah kembali ke rekening.

Ada yang pernah punya masalah di refund dana?

 

Advertisements

25 thoughts on “Refund Transaksi Dengan Debit Online

  1. Pernah refund tapi dengan kartu kredit.. Belanja online di lazada senilai 3 jutaan.. Awalnya lancar, tapi 3!hari kemudian saya dapat notifikasi dari lazada bahwa transaksi dibatalkan (sepihak) oleh si penjual tanpa ada alasan apapun.. Saya panik dong.. Lha duitku gimana..? Trus aku juga lagi butuh banget barangnya.. Komplen ke lazada katanya ditunggu aja hasil tindak lanjutnya.. Besoknya aku telpon bank penerbit kartu, eh taunya si duit udah balik.. Alhamdulillah.. Cuma ya bikin jantungan kan..

    Like

    1. Iya aku juga pernah di batalkan Lazada, itupun karena aku konfirmasi kok barangnya ga dikirim2 sampai 4 hari setelah transaksi pembelian… transaksi pakai kartu kredit tapi make sure uang balik apa ga-nya nungguin di laporan tagihan bulan depannya.. alhamdulilah klo kartu kredit, refundnya cepat..

      Like

  2. Pernah refund di traveloka, kalo hotel ga sampe 3 hari, kalo pesawat agak lamaaa (tergantung maskapai). Emang paling bener kalo belanja ke yang ada rekbernya sih Mba. Aman in shaa Allah ndak degdegan hihi. Btw salam kenal 😊

    Like

    1. Oh refund tiket juga pernah di traveloka. Agak lama si tapi ga deg2an karena mikirnya traveloka kan website terkenal. Nah shopee tu baru pertama kali nyoba jadi waktu dana ga balik2 ya panik. Salam kenal juga ya…

      Like

  3. Aku jg kasusnya kyk gitu, 3 transaksi dgn total belanja 300lbh , pake debit mandiri dan di refund jg. Tp uda 1bulan dana blom balik, aku gal sempet ke bank nya, tp nanti pasti balik gak mbak?

    Like

  4. halli mba salam kenal..bagi pengalaman donk waktu refund di traveloka..itu mba bayar nya pakai debit juga??proses refund gimana mba lama atau tidak??soalnya saya 2 hari yang lalu baru pengajuan refund hotel..waktu pmbayaran kan d kartu kredit jadi takut kaya pengalaman mba di shpoee..makasih mba

    Like

  5. Hai ka, slm kenal jg…
    Pengalaman bngt nih baru2 ini ama shoppee, katanya diproses pengembalian dana tgl 16 maret, ampe skr belon msk jg, transaksi nya pdhl dr tgl 10 maret… Pake bank nya sama mandiri pula… Jd harap2 cemas nih..

    Like

    1. Kalau pakai debit online, mending langsung urus ke bank deh. Biar bank mandirinya juga klaim ke Visa/Mastercard. Mungkin uangmu bakal balik tanpa urus ke Bank, tapi kan ga tau kapan, jadi dari pada harap2 cemas, mending percepat urusannya dengan lapor ke Bank Mandiri. Aku kemarin kan 2 jutaan, jadi kepikiran uang segitu ada dimana.

      Like

      1. sebulan lalu orderan saya dicancel secara sepihak oleh lazada. saya membayar dengan menggunakan mandiri debit online. sudah 3x saya menanyakan ke live chat lazada, tapi jawabannya selalu sama, “sudah dalam proses, mohon kesediaannya menunggu”. untung ada artikel ini, jadi saya tau kalo proses refund mandiri debit online itu ternyata memang lama. terima kasih ^^

        Like

        1. Prosesnya bisa dipercepat dengan langsung ke bank minta bantu klaim ke visa/mastercardnya. Tapi pastikan dari Lazadanya sendiri sudah direfund. Biasanya ada informasinya di histori transaksi sudah di refund atau belum. Bukti kalau sudah direfund sama online shop waktu itu saya bawa juga ke Bank. Proses refund debit online memang lama, tapi lebih baik diurus ke Bank daripada baper karena uang ga balik2. 🙂

          Like

  6. Pernah mau booking ticket di aplikasi Saudia Airlines, eror sampai 5 kali, ternyata ketarik semua sampai sekitar 11 jutaan, kejadiannya tanggal 17 januari 2017. sampai skrg gak balik, dari pihak saudi airlines CS nya blg sudah di kembalikan, sekarang bingung mau ngadu ke mandiri gimana caranya karena posisi lagi di saudi arabia.

    kedua mau beli laptop dari razer, kebayar 23 jutaan, ternyata gak bisa ngirim ke indonesia, di cancel dari razer nya, ini kejadian tanggal 21 maret 2017 .

    sampai saat ini 21 april 2017 satu pun gak ada yang balik uangnya.

    semua transaksi pakai debit mandiri.
    :””((

    Like

  7. sama, saya juga pakai debit online, 2 hari berturut turut. satu dicancel sepihak sama online shopnya, satu lagi online shopnya nyuruh saya cancel. setelah telfon shopee, katanya dana paling cepat dikembalikan 7-14 hari kerja, atau 30-60 hari kerja. takut uangnya lama balik, mana lagi butuh. kapok belanja di shopee, ga akan mau lagi.

    Like

    1. Iya kalau pakai debit online, dana ga bisa langsung balik karena lewat visa/mastercard dulu sebagai perantara transaksi. Kalau pingin cepat, langsung ke banknya aja setelah ada pengembalian dari shopee nya. Jadi bank bisa urus klaim nya ke visa/mastercard.

      Like

  8. Bisa di bantu mba refund debit card nya di bank mandiri kcp mana dan nama petugas sama nomor hp nya, soalnya cabang di tempat saya tidak bisa memproses nya

    Like

    1. Saya proses di bank mandiri cabang muara rapak balikpapan. Kalau detail nama CS nya, saya kurang memperhatikan. Begitu saya ceritakan ingin mengurus refund debit online, CS nya sudah tau. Kmungkinan CS di bank cabang tempat mas mengurusnya kurang mengerti masalah tersebut.
      Saya juga pernah baca blog orang yang CS bank nya tidak mengerti (bank bni), namun untungnya saat itu pihak call centernya malah mengerti jadi bisa terselesaikan.

      Like

Please Feel Free to Leave a Comment

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s